晏家坪街道南院社區工作人員開展訪民問暖
龔西路社區工作人員和低保戶交談
銀灘花園社區書屋，居民在讀書
秀川街道工作人員深入社區收集意見建議
土門墩街道蘭通社區“一米陽光”項目助力孩子們實現“微心愿”
一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。近年來，依托“民情流水線”工程，七里河區各個街道社區打造出了各有特色的基層治理新模式，呈現出“各具特色、多點開花”的良好局面。各街社以“民生”為核，將一項項惠民實事落到實處，不斷雕琢民生細節，為轄區居民謀幸福、尋溫暖，讓社會發展成果惠及更多居民。
放眼未來，七里河區將一如既往把老百姓的急難愁盼放在心上，把人民群眾的“幸福感”扛在肩上，不斷探索新時代“民情流水線”工程的更優路徑，為基層社會治理持續貢獻樣板的力量。
“咫尺工匠”便民服務“近在咫尺”
2023年10月23日，七里河區建蘭路街道舉行“咫尺工匠”授牌儀式，為轄區30個“咫尺工匠”便民服務點頒發標識牌。當天，領取了“咫尺工匠”便民服務點標識牌的“工匠”張生玉高興地說，“我的小店入選‘咫尺工匠’便民服務點，對我來說既是榮譽又是責任，我將繼續為街坊鄰居提供好服務�！�
修鞋匠、裁縫、電器維修者、配鑰匙攤主……這些頗具年代感的“職業”似乎離我們很遙遠了。然而在一些老舊小區、平房區居住的很多老人，他們的日常生活對此還有不小的需求。為了更好地服務這些居民，建蘭路街道以深化拓展“民情流水線”工程為主線，充分挖掘轄區能人巧匠，整合“小修小補”等服務，讓居民更多地享受到“一刻鐘便民生活圈”帶來的便捷生活，把“一刻鐘便民生活圈”真正建設成為居民家門口的“幸福圈”。
距離建蘭路街道王家堡社區服務中心約100米處，有一個不起眼的小店鋪，店門口藍色小牌子上寫著店鋪名稱“王家堡社區家電維修綜合服務部”，彩電、電冰箱、音響、微波爐等家電維修，甚至上下水維修、暖氣維修都是這家店鋪的經營項目，早上9點，店鋪主人吳師傅準時開門營業，有時是居民把壞家電送來，有時他要上門為有需要的孤寡老人、困難居民服務。
“放心！放心！給我五分鐘時間，小問題一定解決�！苯�，在記者采訪間隙，吳師傅一邊安撫著急的顧客，一邊用螺絲刀修理著一臺美容機�！袄辖橙恕眳菐煾当久袇强�，在王家堡巷道內開店維修各類家電已近30年，技藝得到轄區居民的充分認可，居民們表示：“只要是大家需要維修的，就沒有他不會的，吳師傅的服務非常貼心，家門口有這樣一位‘維修大師’，大家非常幸福�！�
居住在王家堡巷平房區的王奶奶是吳師傅的“�？汀��！袄先私衲�92歲了，子女都不在身邊，家里有啥事，都習慣叫我幫忙�！眳菐煾嫡f，每次只要王奶奶一個電話，小到換個燈管，大到維修家電、疏通馬桶，吳師傅都會及時上門無償提供幫助。除了王奶奶，還有轄區一些孤寡老人、困難群眾只要家里有需要，社區收到求助后聯系吳師傅，他都會及時上門免費提供服務。
據了解，為持續探索推進“15分鐘社區生活圈”建設，建蘭路街道探索建設“咫尺工匠”工程，整合30名轄區手藝人，鼓勵他們為轄區居民提供更貼心、更優質的服務，這些服務包括鐘表維修、家電維修、下水道疏通，以及縫紉、修鞋、配鑰匙等，涵蓋了居民日常生活的很多方面。
“民情會員”對照契約雙向認領
“買了一百多元的東西，給我打了4.5折，這給了我實打實的便利、實惠，我每天也竭盡全力為轄區居民做好各項服務！”西站街道建西東路社區網格員趙志勤是西站街道第一批“民情會員”，可免費游玩蘭州極地海洋世界，可在轄區百合超市、笑然口腔診所等店鋪享受最大力度的折扣優惠，他享受著諸多便利，但對他而言，這更是服務居民的不竭動力。
作為首批“民情驛站”的蘭州極地海洋世界副總經理王蓉說：“我們將會積極參與基層治理和為民服務、契約兌現，對參與志愿服務頻次高、累計積分到達條件的’民情會員’發放體驗券。另外，只要社區需要，我們就會全力以赴，共同打造為民服務新名片�！�
據了解，西站街道率先與蘭州極地海洋世界、百合超市、笑然口腔診所等10家單位開展首批建立工作，把涉及文化旅游、日用百貨、醫療康養等20余項群眾生活息息相關的優惠福利送到“家門口”，最低折扣達到4.5折。還將第一批“民情會員”身份，授予群眾普遍認可推選出的“網格服務之星”，他們在享受所有“民情驛站”優惠待遇的基礎上，國資利民三利物業等3家物業單位為5名“網格服務之星”減免3個月物業服務費用，從源頭上解決了網格管理浮在面上、沉不下的問題。同時，街道用心找準“民情驛站”單位和“民情會員”成員雙方的利益、情感、價值結合點，開展“契約化”共建，對照契約清單雙向認領、雙向服務。
“街坊來了”巧解難題溫暖鄰里
“陳奶奶，今天是鹵面，給你沒調辣椒�！薄昂煤煤�，又給我加了個雞蛋嗎？下次再不要雞蛋了啊……”2月的一天，快遞小哥蔣浪為陳桂蘭老人送來了午餐后，用手機記錄下了下次給陳奶奶代買的日用品，臨出門時，蔣浪又麻利地帶走了門口堆放的兩袋垃圾。從陳桂蘭老人家出來，蔣浪又馬不停蹄趕往另一位獨居老人張三福家中，為他送去炒菜米飯。幾個月以來，蔣浪都要從轄區闊源食府、一口素涼面等餐廳領取免費為轄區兩位獨居老人準備的中午飯，及時送到兩位老人手中。
此前，雷壇河西街社區志愿者在走訪轄區高齡老人和殘疾居民時了解到，由于患病等原因，許多老人中午就餐成為一大難題。得知這一情況后，雷壇河西街社區積極對接了轄區幾家餐館，并將老人的飲食習慣與愛心餐館進行了溝通，每天中午餐館將飯做好后，快遞小哥蔣浪或其他志愿者會第一時間送去老人家中。由此，一場愛心午餐的“接力賽”傳遞開來。雷壇河西街社區為這場“接力賽”起了個暖心名字——“街坊來了”。
“看到老人在自己的幫助下，能吃上熱騰騰的飯菜，我覺得挺值的�！笔Y浪說。記者注意到，蔣浪等人在送餐的時候，不僅記錄代買的東西、順手帶走垃圾，還會留意失獨、殘疾老年人的健康狀況，并隨時向社區反饋，積極為社區服務出一份力。
愛心餐館闊源食府老板李春軍介紹說，餐館第一時間就參與“街坊來了”活動，每天準備的餐品包括家常豆腐、土豆片炒鹵肉、嫩豆腐、西紅柿炒蛋等清淡、易消化的食物，老人想吃什么也可以通過社區電話提前通知，都會盡力滿足�！胺e極響應社區號召為轄區老人盡一點微薄之力是一件很有意義的事，我們將繼續一直做下去�！崩畲很娬f。
去年以來，雷壇河西街社區匯聚轄區資源，打造“街坊來了”特色亮點品牌，通過開展“街坊來送飯”“街坊來理發”“街坊來串門”以及內容豐富的“街坊集市”等系列活動，解決居民身邊的“煩心事”“難心事”，拉近了干群關系，溫暖了鄰里情誼。
“首問工作法”跟蹤服務銜接辦理
近日，家住秀川街道秀美家園的居民張學科(化名)心急如焚地來到秀川街道公共事務服務中心求助，工作人員熱情接待了他并詢問了具體訴求。原來，張學科的女兒被確診為白血病，目前正在醫院接受治療，面對經濟困難的實際，張學科家庭無力承擔巨額的醫療費用支出，便來到街道尋求政策幫助。
工作人員了解到這一訴求后，在申請條件符合的情況下，幫助張學科的女兒申請臨時救助，并及時將此事納入秀川街道“為民辦實事”清單。申請臨時救助政策程序復雜、審核嚴格，張學科及家人對此毫無經驗。工作人員耐心為他們講解此項政策并告知他們所需提供的個人申請、直系家屬比對、家庭困難說明等相關手續材料。在完善相關手續后，工作人員積極開展入戶調查、民主評議、張榜公示等環節并及時對接民政部門。在民政部門的嚴格審批下，街道工作人員最終幫助張學科的女兒申請到了臨時救助，解決了他們的燃眉之急，減輕了他們的家庭負擔。
“剛開始我還怕問錯人，沒想到工作人員很真誠地問我需要辦理的事項，全程耐心負責幫我們解決了難題�！睆垖W科順利辦完了相關手續，對工作人員的態度豎起了大拇指。
這便是秀川街道推行的“首問工作法”，街道堅持首問即責任、首問即受理、首問即辦理，將接待居民事項辦理的第一位工作人員作為“首問責任人”，負責全過程跟蹤服務。在接待辦事群眾時，屬于自己職責范圍內的應辦理的，首問責任人立即辦理；對于不屬于首問人員辦理的，及時聯系相關工作人員銜接辦理。同時，對需要辦理的事件，按照即辦件、承諾件、上報件、協辦件、告知件“五件式”受理程序予以詳細說明和限期辦理，特別是對手續不全的，視情況予以容缺辦理或一次性補正告知，積極做好政策解釋工作，不斷提升首問受理的有效性和準確性。
通過推行“首問工作法”，秀川街道進一步深化拓展“民情流水線”工程，將真正實現讓群眾少跑腿、少折騰、好辦事作為工作目標，不斷提升為民服務質量和水平，讓轄區群眾更有幸福感和獲得感。
“街道推行‘首問工作法’后，自己心中的責任感更強、為民服務的意識更高，不僅有擔當，更能敢擔當，今后我將繼續用熱情的態度、周到的服務，解決轄區居民的急難愁盼問題�！毙愦ń值拦彩聞辗⻊罩行墓ぷ魅藛T說道。
蘭州日報社全媒體記者 周棟楠 文/圖